Política de Privacidad

Última actualización: 04 de mayo de 2026

En Multi Negocios Tecnológicos Costa Rica CJP S.A. (en adelante, «MNT», «nosotros» o «la Empresa») entendemos la importancia de proteger los datos personales de quienes interactúan con nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros clientes, usuarios y contactos comerciales (en adelante, «Usted» o «el Titular»).

Esta política cumple con la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica y su reglamento, así como con los lineamientos internacionales aplicables a las plataformas que utilizamos (incluyendo Meta Platforms, Inc. y la Plataforma de WhatsApp Business).

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: Multi Negocios Tecnológicos Costa Rica CJP S.A.
Cédula jurídica: 3-101-605557
Domicilio: San Francisco de Dos Ríos, 250 metros sur de la iglesia católica, San José, Costa Rica. Apartado postal 10106.
Correo electrónico para asuntos de privacidad: info@mntcr.net
Sitio web: https://mntcr.com

2. Datos personales que recolectamos

2.1 Datos que Usted nos proporciona directamente

Nombre completo y apellidos.
Número de cédula de identidad o documento equivalente.
Número de teléfono y correo electrónico.
Domicilio o dirección de instalación.
Información del negocio (razón social, giro comercial, ubicación).
Datos de pago y facturación (procesados por nuestros proveedores de pago).

2.2 Datos generados por su interacción con nuestros canales de WhatsApp

Cuando Usted escribe a nuestros números de WhatsApp atendidos por asistentes automatizados (chatbots) o por personal humano, recolectamos:

Su número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
El contenido de los mensajes que envía (texto, imágenes, audios, ubicación, documentos).
Marcas de tiempo de envío y recepción.
Estado de entrega y lectura.

2.3 Datos generados automáticamente al usar nuestros sistemas

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita.
Cookies y tecnologías similares (ver sección 11).

2.4 Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización del responsable parental, los eliminaremos de inmediato.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para:

Atender sus consultas comerciales y brindar el servicio solicitado.
Generar y enviar pro formas, facturas, contratos y otros documentos comerciales.
Operar el bot de WhatsApp con inteligencia artificial que responde dudas iniciales sobre productos y servicios.
Programar visitas técnicas, instalaciones y mantenimientos.
Cumplir con obligaciones tributarias (facturación electrónica ante el Ministerio de Hacienda).
Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, soporte).
Enviar comunicaciones comerciales, únicamente si Usted ha dado su consentimiento expreso para ello.
Prevenir fraude y proteger la integridad de nuestros sistemas.
Cumplir con requerimientos legales o de autoridades competentes.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en una o más de las siguientes bases:

Consentimiento expreso: que Usted otorga al iniciar contacto, registrarse o enviarnos un mensaje por WhatsApp.
Ejecución contractual: cuando los datos son necesarios para cumplir un contrato del que Usted es parte.
Obligación legal: para cumplir con la legislación tributaria, comercial y de protección al consumidor.
Interés legítimo: para proteger nuestros sistemas, prevenir fraude y mejorar la calidad del servicio, siempre que ese interés no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.

5. Procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial

Cuando Usted interactúa con nuestros canales automatizados de WhatsApp, el contenido de su mensaje puede ser enviado a un proveedor de modelos de lenguaje (actualmente OpenRouter, que rutea a modelos de OpenAI, Anthropic u otros proveedores) con el único fin de generar una respuesta automatizada en tiempo real. Estos proveedores procesan los datos según sus propias políticas de privacidad.

No utilizamos sus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los compartimos con fines comerciales adicionales.

6. Compartir datos con terceros

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitan acceso para operar nuestros servicios, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

Meta Platforms, Inc. — operador de WhatsApp Business Platform y de las redes Facebook e Instagram, donde mantenemos campañas publicitarias.
OpenRouter / OpenAI / Anthropic — procesamiento automatizado de mensajes con modelos de lenguaje.
Supabase Inc. — proveedor de base de datos y autenticación.
Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
Ministerio de Hacienda de Costa Rica — para cumplir con la facturación electrónica obligatoria.
Entidades bancarias y procesadores de pagos.
Autoridades competentes — cuando exista requerimiento legal válido.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). En todos los casos hemos verificado que cuenten con medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por la Ley 8968.

8. Tiempo de retención

Conservamos sus datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, salvo que la ley exija plazos mayores (por ejemplo, datos contables y tributarios se conservan por al menos cinco años, conforme al Código de Normas y Procedimientos Tributarios).

Los registros de conversaciones de WhatsApp se conservan por un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que Usted solicite su eliminación antes de ese plazo.

9. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 8968, Usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y cómo los tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación o eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

10. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escríbanos a info@mntcr.net con el asunto «Solicitud de derechos ARCO» e incluya:

Su nombre completo.
Número de cédula o documento de identidad.
Descripción clara de la solicitud.
Copia de un documento de identidad para verificar su titularidad.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción completa de la información requerida. Si Usted considera que la respuesta no es adecuada, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento, así como cookies analíticas (Google Analytics) que nos permiten entender el uso del sitio. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior), control de acceso basado en roles, copias de seguridad cifradas, monitoreo de eventos de seguridad y capacitación periódica del personal. Ningún sistema es 100% inviolable; ante cualquier incidente con afectación significativa notificaremos a los titulares y a la PRODHAB en los plazos legales.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en https://mntcr.com/privacy con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos:

Multi Negocios Tecnológicos Costa Rica CJP S.A.
San Francisco de Dos Ríos, 250 m sur de la iglesia católica, San José, Costa Rica.
Apartado postal 10106.
Correo: info@mntcr.net